Relatório de experiência

«Está a correr na perfeição.»

Temos todo o prazer em facilitar-lhe a vida e encarregar-nos de todas as tarefas que surgem antes, durante e depois de uma mudança. Foi assim numa bela e ensolarada manhã de abril em Baselland. Entrevistámos a Sra. Marcelline G. durante a sua mudança: sentámo-nos descontraidamente no sofá, entre armários e prateleiras vazias. Rodeada pelos dedicados colaboradores da nossa empresa parceira, a Sra. Marcelline G. contou-nos as suas experiências e impressões.

Sra. G., como é que ficou a saber do nosso serviço de mudanças?

Sra. Marcelline G.: «Sou cliente da Pro Senectute de ambos os Basileias há muito tempo. Frequentei cursos, incluindo de fitness, e recebo duas vezes por ano a vossa brochura com todas as ofertas e serviços. Foi assim que fiquei a saber do serviço de mudanças. Durante o planeamento da minha mudança, liguei à Sra. Caroline Svoboda e ela veio visitar-me acompanhada de um colaborador da Casa Hirsbrunner. Logo após a nossa conversa, recebi uma excelente proposta. Tenho de dizer, com toda a franqueza e honestidade, que nenhuma outra empresa me fez uma proposta tão vantajosa como a Pro Senectute de Basileia. E o melhor de tudo: todos os objetos de que já não preciso não são simplesmente deitados fora! São examinados pelos colaboradores e depois doados. Portanto, tudo o que ainda possa ser útil é doado a pessoas carenciadas em Basileia e arredores. Também isto faz parte do serviço e está incluído no preço. É mesmo fantástico!»

O que mais lhe agrada?

Sra. Marcelline G.: «No início, pensei que fosse apenas uma oferta para idosos. No entanto, estava enganada: qualquer pessoa pode recorrer à Pro Senectute de Basileia, tanto na parte oriental como na ocidental, por motivo de mudança, desocupação ou eliminação de bens. É para todos e está tudo incluído no preço fixo. Estou muito impressionada. A minha filha também está entusiasmada com esta oferta e com este serviço.»

Seniorin befindet sich in ihrem Wohnzimmer und hebt nach einem Umzug die Daumen in die Höhe.
Zwei Männer laden Möbel aus einem Umzugswagen.

Está tudo a correr conforme o planeado e de acordo com as suas expectativas?

Sra. Marcelline G.: «Os colaboradores chegaram à minha casa pontualmente às 8 horas. O trabalho avançou a um ritmo acelerado, ficou tudo pronto numa rapidez incrível. Os senhores são muito simpáticos. E quando expresso um desejo específico, eles atendem-no. Está tudo a correr conforme o planeado e de acordo com os meus desejos. O processo todo está a correr bem.»

Como é para si fazer a mudança durante a pandemia de COVID-19 e com todas as medidas de proteção?

Sra. Marcelline G.: «Já estamos habituados há algum tempo às medidas de proteção e às máscaras. A equipa de mudanças mantém o distanciamento e todos usam as máscaras de forma exemplar. Estou muito satisfeita com a situação e com tudo o que a rodeia. E, na verdade, já nem acho nada de especial que as pessoas usem máscaras. Como disse, já estamos todos bem habituados a isso, não é verdade?»

Mann steht mit gehobenem Daumen neben einer Umzugskiste in einem Lastwagen.
Zufriedene Seniorin sitzt nach einem Umzug auf ihrem Sofa.

É ótimo que tudo esteja a correr tão bem. Que experiências teve nas suas outras mudanças?

Sra. Marcelline G.: «Quando me mudei há 12 anos e tratei de tudo por conta própria, ou seja, com a ajuda de colegas, tive experiências negativas. Por isso, valorizo ainda mais o facto de poder confiar plenamente na Pro Senectute de Basileia e na Casa Hirsbrunner. A equipa de mudanças, muito bem coordenada, chegou a horas e os colaboradores realizam o trabalho de forma muito fiável e com cuidado. Naquela altura, os meus colegas de mudança deixaram de aparecer de repente! E ainda nem tínhamos terminado. Hoje, tudo está perfeitamente organizado. Corre como na mosca.»

Fotografias e texto: Lucy Saam

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Segunda a quinta-feira, das 8h30 às 11h30 e das 14h às 16h